[WHITEPAPER] Gestión Dinámica de Casos:
de la teoría a la práctica

Los principales desafíos a los que se enfrenta cualquier organización son, sin duda, las nuevas tecnologías, y especialmente el reto de adaptarse a ellas. Por eso, necesitaremos una gestión por procesos automatizada, que sea capaz de interactuar con la intuición, conocimiento y habilidad de nuestros empleados.

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¿Qué es la Gestión Dinámica de Casos?

Es la gestión de todo el conjunto de procesos, por muy complejos que sean, para llevar a cabo la tramitación de casos (solicitudes, expedientes…). La gestión de un caso debe recoger un historial de todo lo realizado durante la gestión, así como los documentos y fichas de información.

Gestión de incidencias

Permite compartir documentos e información para dar a los empleados una visión clara del contexto y así impulsar su efectividad.

Movilidad inteligente

Acceda a la información desde cualquier dispositivo y en cualquier momento.

Análisis

No pierda de vista los indicadores sobre el rendimiento ni las métricas.

El desafío

Los principales desafíos a los que se enfrenta cualquier organización son, sin duda, las nuevas tecnologías, y especialmente el reto de adaptarse a ellas. Por eso, necesitaremos una gestión por procesos automatizada, que sea capaz de interactuar con la intuición, conocimiento y habilidad de nuestros empleados, ya que ellos, al gestionar cada tarea del caso, serán los que estén al pie del cañón.

La solución

Establecer los roles

Diagramar un proceso

Establecer las normas (reglas de negocio)

Gestión documental

Movilidad

La clave es abandonar el tradicional desarrollo vertical, optando por uno más horizontal, otorgando así la agilidad necesaria para una Gestión de Casos excelente.
It is the management of the complete and complex set of processes that make up a case / Es la gestión de todo el conjunto de procesos, por muy complejos que sean

Colaboración

Cuando hablamos de colaboración en este ámbito, entendemos que, aparte de tener un equipo humano excelente que comparta y ayude al usuario en cada momento, también nos referimos a manejar un Software que colabore sin problemas con otros mediante integraciones.

 

Nuestros procesos deben poder actuar entre ellos para una ejecución ágil y rápida, sin importar el departamento del que proceda la solicitud.

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