¿Qué es la Gestión Dinámica de Casos?

Tome decisiones rápidas y de forma precisa gracias a la automatización de los procedimientos y al uso de información en tiempo real. Reúna la información necesaria para realizar un trabajo preciso durante todo el ciclo de vida de un caso.

Incremente su Capacidad de Resolución de Casos Complejos

El término Gestión Dinámica de Casos (en inglés, “Dynamic Case Management – DCM”) se usa para definir procesos que se inician en un momento específico en el tiempo y están influenciados por la aparición de nueva información que podría afectar o variar las acciones que se realizarán dentro de los procesos mientras éstos se ejecutan.

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¿Qué son los Casos?

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¿Qué es la Gestión de Casos?

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¿Por qué es compleja la Gestión de Casos?

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¿Puede AuraPortal proporcionar la Gestión Dinámica de Casos?

Cases are requests (internal or external) in the broadest sense: incidents, files, requests for goods or services, purchases, marketing actions, projects, etc. / Son solicitudes (internas o externas) en su sentido más amplio: incidencias, expedientes, petición de bienes o servicios, atención al cliente, compras, acciones de marketing, proyectos, etc.

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¿Qué son los Casos?

Son solicitudes (internas o externas) en su sentido más amplio: incidencias, expedientes, petición de bienes o servicios, atención al cliente, compras, acciones de marketing, proyectos, etc. y solo se terminan cuando el caso ha sido, completamente resuelto. Suele utilizarse también el término Expediente.

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¿Qué es la Gestión de Casos?

Es la gestión de todo el conjunto de procesos, por muy complejos que sean, para llevar a cabo la tramitación de Casos (solicitudes, expedientes…). Esta gestión suele involucrar a muchas personas y/o departamentos. La gestión de un Caso debe recoger un historial de todo lo realizado durante la gestión, así como los documentos y fichas de información.

Tanto la Gestión de Casos como la tecnología para su gestión suelen referirse en el mercado como:

· DCM (Dynamic Case Management): Gestión Dinámica de Casos.

· ACM (Advanced or Adaptative Case Management): Gestión Adaptativa de Casos.

It is the management of the complete and complex set of processes that make up a case / Es la gestión de todo el conjunto de procesos, por muy complejos que sean
Multiple processes can intervene, and sometimes their predefined flow is broken. / Pueden intervenir múltiples procesos y, en ocasiones, se rompe el flujo predefinido de éstos.

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¿Por qué es compleja la Gestión de Casos?

· Pueden intervenir múltiples procesos y, en ocasiones, se rompe el flujo predefinido de éstos.

· Requieren de gran agilidad y flexibilidad, pero sin perder control.

· Normalmente intervienen personas internas y externas a la compañía.

· Se procesa mucha información, tanto estructurada (datos ordenados) como desestructurada (documentos, emails, etc.).

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¿Puede AuraPortal proporcionar la Gestión Dinámica de Casos?

La respuesta es sí. AuraPortal va más allá de las rígidas estructuras de flujos de trabajo que van de principio a fin sin posibilidad de excepciones. Como iBPMS (Intelligent Business Process Management Suite), AuraPortal aporta multitud de funcionalidades que permiten el control de estos escenarios complejos.

AuraPortal leverages a multitude of features to orchestrate this complex scenario control. / AuraPortal aporta multitud de funcionalidades que permiten el control de estos escenarios complejos.

Aprenda cómo:

La Solución AuraPortal

AuraPortal es un software BPM cuyo enfoque holístico incluye las capacidades necesarias, totalmente integradas y de fácil manejo para gestionar los casos.

Control en Tiempo Real

Mantenga los Casos Conectados con los Archivos

Controle Casos con Múltiples Bifurcaciones de Corriente

Comunicación Bidireccional con Agentes Externos

The handling of documents and other content forms are often integral to the activity performed in Case Management / El manejo de documentos y otras formas de contenido suelen ser parte integral de la actividad que se realiza en la Gestión de Casos

Mantenga los Casos Conectados con los Archivos

El manejo de documentos y otras formas de contenido suelen ser parte integral de la actividad que se realiza en la Gestión de Casos y, por lo tanto, no se pueden desconectar del proceso.

Gestión de Datos

Gestión inteligente e integrada de todos los documentos en la organización a través de potentes sistemas de archivos que pueden manejar rápidamente la creación, modificación, búsqueda, etc., de millones de documentos.

Fichas de Datos y Repositorios

Conecte a los usuarios que tramitan los casos con la información que necesitan para resolverlos. Las fichas de datos y otros repositorios de AuraPortal se utilizan para almacenar información complementaria relacionada con el caso.

Controle Casos con Múltiples Bifurcaciones de Corriente

Para que la gestión de casos sea excelente, debe basarse en la gestión de procesos con un alto grado de automatización y capacidades que admitan flexibilidad y agilidad.

Control de Múltiples Bifurcaciones de Corriente

AuraPortal controla flujos de trabajo de múltiples bifurcaciones, independientemente de la cantidad de puntos de división por los que haya tenido que pasar el flujo. El sistema conoce con exactitud en qué estado se encuentra cada hilo paralelo y sabe qué esperar de cada hilo antes de poder marcar el caso como resuelto.

Enrutamiento de Eventos

Cree soluciones ágiles que se configuren y se pongan en marcha rápidamente para procesos de negocios tanto estructurados como no estructurados.

Motor de Reglas de Negocio

Administre todas las normas y procedimientos de la empresa, así como la información relacionada con cada proceso, que puede ser integrada sin complicaciones en los procesos en ejecución.

For Dynamic Case Management (DCM) to excel, it must be based on the management of processes / Para que la gestión de casos sea excelente, debe basarse en la gestión de procesos
AuraPortal integrates a Corporate Intranet for the communication between employees and external users. / AuraPortal integra una intranet corporativa para la comunicación entre empleados y usuarios externos.

Utilice Comunicación Bidireccional con Agentes Externos

Intranet / Extranet

AuraPortal integra una intranet corporativa para la comunicación entre empleados y usuarios externos. Conecte el personal y la información necesaria para realizar el trabajo con precisión durante todo el ciclo de vida de un caso.

Interacción entre Procesos

Aumente la productividad y haga que la creación, el seguimiento y la gestión de casos sea sencillo, con una interacción perfecta entre todos los procesos de la empresa.

Interacción entre Usuarios

Gestione las acciones entre empleados y clientes, proveedores y otros agentes externos a través de un sistema de flujo de trabajo extremadamente potente, funciones de intranet / extranet y todo tipo de formularios personalizados.

Control en tiempo real

La Gestión Dinámica de Casos (Dynamic Case Management) necesita herramientas que permitan observar, controlar y analizar la ejecución de cada caso, así como analizar los resultados totales de los casos que ya han finalizado.

Seguimiento de Casos

Mantenga la trazabilidad de todos los eventos, datos, documentos y acciones de los usuarios que actúan en los flujos de proceso.

Analítica Nativa

Gestione el tratamiento completo de la información que se introduce o genera automáticamente para su posterior análisis a través de informes, consultas, monitoreo, paneles y BAM.

Dynamic Case Management (DCM) needs tools that make it possible to observe, control and analyze the execution of each case. / La Gestión Dinámica de Casos (Dynamic Case Management) necesita herramientas que permitan observar, controlar y analizar la ejecución de cada caso.

Somos expertos en ayudarle.

Un equipo experimentado que le ayudará a crear soluciones a medida para su negocio.