Integraciones de software y teletrabajo

Las integraciones facilitan el teletrabajo

En un entorno de teletrabajo, es necesario más que nunca, unificar nuestro canal de trabajo, y garantizar el acceso a la información con independencia de la tecnología utilizada. Las integraciones facilitan el trabajo remoto, son necesarias para unificar el modelo de trabajo y eliminan los silos de información.

El teletrabajo ha dejado de ser una tendencia y se ha convertido en una realidad. La pandemia del COVID 19, ha obligado a los gobiernos de todo el mundo a decretar el confinamiento de la población. Y, en vista de las circunstancias, las organizaciones de todo el mundo han tenido que adaptar su modelo de trabajo al teletrabajo con más o menos éxito.

Desafortunadamente, el modelo de trabajo remoto puede hacer más visibles algunas carencias de nuestro sistema a nivel de comunicación, coordinación y acceso al 100% de la información. Ahora más que nunca, el personal de nuestro equipo necesita un fácil acceso a la información y canales de comunicación para seguir desarrollando su trabajo.

Y el mayor problema que existe detrás de estas carencias suele estar relacionado con la falta de integración de todas las herramientas que componen nuestro ecosistema de software.

Durante muchos años hemos ido adquiriendo software de distinta procedencia, y con el paso del tiempo, alguna de estas herramientas han quedado obsoletas desde el punto de vista tecnológico haciendo imposible su integración con el sistema. Por este motivo, ahora mismo existen silos de información en nuestro sistema que dificultan la automatización de ciertos procesos, que se hacen más necesarios en un entorno de teletrabajo.

Sin embargo, tenemos que ser conscientes, que el problema no es el teletrabajo, el verdadero problema es no tener todas las herramientas de software integradas, y asegurar el acceso a la información.

Por que SON NECESARIAS lAS INTEGRACIONES y FACILITAN EL TELETRABAJO

No existe un software en el mercado que cubra todas las necesidades de una organización, y por lo tanto tenemos que adquirir o desarrollar distintas aplicaciones que nos den solución a aspectos concretos de nuestras áreas de negocio.

En general, las empresas suelen tener estos tipos de software para dar respuesta a distintas necesidades de su organización:

  • ERP (Enterprise Resource Planning), para gestionar facturas, administración general de costos, gastos, pagos, cobros, producción, logística, etc.
  • CRM (Customer Relationship Management), para manejar sus relaciones con clientes activos o potenciales.
  • BPM (Business Process Management), está especialmente orientado a la digitalización de procesos de la empresa. Proporciona un gran control de las actividades de la empresa, permite gestionar toda la organización, y gracias a sus consultas inteligentes suministra información de gran valor para la toma de decisiones.
  • CMS (Content Management System) permite gestionar el contenido del sitio web.
Comunicaciones integración y teletrabajo

Por otra parte, las organizaciones utilizan otras herramientas de software para comunicarse, generar documentación, y almacenarla y organizarla.

La transformación digital, las integraciones facilitan el teletrabajo

Como vemos, hoy en día las organizaciones utilizan distintas herramientas de software para realizar tareas diferentes, y cada una de ellas genera información de gran valor para las empresas. Así pues, el reto de las organizaciones, es comunicar todo su sistema para que no queden silos de información que impidan el acceso a los datos.

Como ya comentamos, en nuestro artículo Automatización de procesos y teletrabajo, sólo las empresas que están enfocando su proceso de transformación digital de forma global están preparadas para teletrabajar. Y automatizar el cien por cien sus procesos, supone obligatoriamente, que estos sean capaces de acceder a toda la información del sistema independientemente de la herramienta o tecnología que se use para registrarla.

En un sistema automatizado, no pueden existir islas dentro del sistema, que sólo permitan el acceso de forma manual.

Unificando el canal de trabajo

La coordinación en el trabajo, la comunicación y el acceso a la información de todo el sistema son, sin duda alguna, elementos importantísimos cuando trabajamos de forma presencial, pero en un entorno de trabajo remoto son determinantes.

Y ofrecer un canal único desde el cual sea posible comunicarse, coordinar el envío y ejecución de las tareas, o acceder a la información que requiramos para realizar nuestra actividad puede ser esencial para optimizar la eficiencia del trabajo de nuestro equipo.

Integrando con conectores

Todas las organizaciones disponen de un ecosistema de software donde conviven distintas tecnologías y softwares de múltiples procedencias que es necesario integrar. Los datos generados por cualquier empresa son vitales para su toma de decisiones, y por lo tanto sus éxitos comerciales, dependen en gran medida de su capacidad para extraerlos y analizarlos.

No podemos avanzar en nuestro proyecto de transformación digital si nuestros procesos automáticos no tienen acceso a toda la información. Y para generar estas aplicaciones necesitamos herramientas que nos ofrezcan agilidad en los desarrollos, y que incluyan conectores que faciliten integración con otras plataformas de software.

Puede suceder que utilicemos una herramienta low-code para automatizar un proceso pero que tengamos que incluir un RPA para obtener datos de un software heredado y que ha quedado obsoleto. También es muy común que la información manejada por el proceso, finalmente acabe interactuando con un ERP para emitir una factura.

Además, cada vez es más común que el workflow del proceso incluya un chatbot o que conecte con otras herramientas de inteligencia artificial.

Las integraciones son necesarias porque combinan datos de diferentes fuentes y las convierten en datos fiables y valiosos. Nos permiten enfocarnos en el cliente y escucharle recopilando datos de sus interacciones con el sistema. Y nos permiten conectar nuestro sistema con las tecnologías más avanzadas.

Tomás Martí
tomas.marti@auraportal.com