Gestión Dinámica de Casos

Tome decisiones rápidas y de forma precisa gracias a la automatización de los procedimientos y al uso de información en tiempo real. Reúna la información necesaria para realizar un trabajo preciso durante el ciclo de vida de un caso.

Case Management

Dinamice la forma en la que trabaja.

Es la gestión de todo el conjunto de procesos, por muy complejos que sean, para llevar a cabo la tramitación de Casos (solicitudes, expedientes…). Esta gestión suele involucrar a muchas personas y/o departamentos. La gestión de un Caso debe recoger un historial de todo lo realizado durante la gestión, así como los documentos y fichas de información.

¿Cómo puede ayudar AuraPortal?

AuraPortal proporciona un enfoque flexible a los procesos de trabajo no rutinarios (casos) al coordinar el conocimiento, el contenido y los recursos de una manera orientada hacia los objetivos. Los casos unen las instancias de procesos individuales y estructurados en un solo caso. Los casos pueden iniciarse desde una perspectiva de instancia de proceso, o desde fuentes externas (sistemas), que se desencadenan automáticamente por cambios en los datos o por la decisión consciente de un interesado. AuraPortal soporta todo tipo de procesos de trabajo.

data-storage (1)
Gestionar manualmente o desde fuentes externa los datos
strategy
Datos estructurados
o no estructurados
settings (2)
Coordinación de conocimientos,
contenidos y recursos

Estructurado vs Desestructurado

Estructurado
Estructurado
con excepciones ad hoc
Desestructurado
con fragmentos predefinidos
Desestructurado

Gestión de incidencias

Gestione eventos eficientemente.

Comparta documentos e información para dar a los empleados una visión clara del contexto y así impulsar su efectividad. Capacítelos para asignar tareas ad-hoc y simplificar los procedimientos. Como resultado, obtendrá una mayor conciencia del proceso y una rápida resolución.

Análisis

Cuando tiene proyectos poco estructurados, pero un objetivo empresarial bien definido.

Familias, datos y contenidos

Unifique toda la información de casos, incluyendo datos, procesos y colaboraciones, en un resumen único organizado en capas.

Análisis

No pierda de vista los indicadores fundamentales sobre el rendimiento ni las métricas.

Casos de uso

Investigación de fraude

Servicio de atención al cliente

Resolución de incidentes

Gestión de contratos

Gestión de instalaciones

Seguimiento de cumplimiento

Movilidad inteligente

Capacite a sus empleados para que puedan realizar su trabajo desde cualquier dispositivo y lugar.

Mejore el rendimiento de los empleados dándoles acceso instantáneo a la información correcta en cualquier dispositivo y en cualquier momento. Asigne a la persona adecuada para cada trabajo y mantenga informados a los gerentes con alertas y notificaciones en tiempo real.

Decisiones dinámicas

Obtenga la flexibilidad necesaria para lidiar fácilmente con elementos inesperados.

Visualice fácilmente la lógica de los casos y aproveche los datos en tiempo real para adaptarse al instante. El potente motor de Reglas de Negocio maneja todas las decisiones, independientemente de su complejidad. Además, su rápida integración reduce los retrasos en la comunicación y aumenta la precisión.

Somos expertos en ayudarle.

Un equipo experimentado que le ayudará a crear soluciones a medida para su negocio.