Epm auraportal award bpm wfmc winner

EPM Colombia gana los prestigiosos premios WfMC 2017

AuraPortal felicita a su cliente EPM, empresa prestadora de Servicios Públicos de Aguas, Energía, Gas Natural y gestión de residuos sólidos, al haber ganado los prestigiosos premios WfMC (Workflow Management Coalition) por su Excelencia en BPM y Workflow en su implementación de AuraPortal iBPMS.

Al implementar AuraPortal iBPMS, EPM ha mejorado significativamente el servicio y la relación con el personal interno, los clientes y los proveedores. La transformación ha evolucionado de llamadas telefónicas, documentación física y correos electrónicos a una plataforma empresarial digital completa para la autogestión y el control en línea de tareas pendientes con notificaciones automáticas. Los empleados han experimentado cambios significativos y positivos. La integración de herramientas tecnológicas, canales de comunicación y simplificación de procesos ha creado un ambiente de trabajo más productivo y agradable.

WfMC Global Awards for Excellence in BPM & Workflow

Estos prestigiosos premios globales para la Excelencia en BPM y Workflow, reconocen a las organizaciones de usuarios que destacan por su excelencia en la implementación de soluciones innovadoras para alcanzar los objetivos estratégicos de negocio. WfMC y BPM.com patrocinan los premios globales anuales y Future Strategies Inc. gestiona el programa de premios.

El proyecto inicial de implementación implicó el rediseño del servicio interno de transporte aéreo. Mediante la aplicación de un control estricto de proceso y las múltiples integraciones con sistemas Legacy y servicios web de las aerolíneas, ha permitido que sean los mismos viajeros los que gestionen de principio a fin un servicio que era altamente dependiente de personal especializado y con un alto consumo de tiempo. Esto ha generado reducciones de costos del servicio de más del 50% y mejoras en los acuerdos de nivel de servicio de más del 60%.

Debido al éxito de sus proyectos iniciales de BPM, EPM ha desarrollado una cultura de mejora continua para sus servicios. EPM está trabajando actualmente en la implantación de un centro de excelencia de BPM, cuya función principal será promover la mejora continua de los procesos de negocios, aprovechando técnicas de mejora y el uso de las tecnologías BPMS y RPA.

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