Automatizacion inteligente en sector financiero

Cómo la Automatización Inteligente aumenta la facturación en el sector financiero

Una de las maneras más innovadoras y ambiciosas de abordar la transformación digital de una empresa es a través de la implantación de automatización inteligente. Es decir, automatizar el máximo de procesos a través de diversas tecnologías como Business Process Management (BPM) para la gestión de procesos de negocio y Robotic Process Automation (RPA) para evitar que nuestro personal realice tareas rutinarias y repetitivas.

El valor de un BPM Inteligente.

Si además utilizamos Inteligencia Artificial (AI) para convertir todos los datos de nuestros CRMs o ERPs en inteligencia de negocio y mejorar la toma de decisiones, sólo nos quedaría tenerlo todo integrado para situarnos a la cabeza de las empresas más competitivas. Con todo ello, además, aumentaremos nuestra facturación. Miremos el caso de los servicios financieros.

La automatización inteligente así entendida aumenta la productividad de nuestra empresa ya que todos los procesos de personas, sistemas y datos funcionan con la precisión de un reloj suizo. Los tiempos y costes se reducen y, según PWC, en el caso del sector de los servicios financieros los costes de los procesos se reducen en un 15% al eliminar tareas manuales y repetitivas.

De igual manera, se reduce la pérdida o errores en los datos atribuibles a fallos humanos, lo que asegura el cumplimiento de la legislación vigente en temas tan delicados como la protección de datos (RGPD y LOPDGDD), por ejemplo.

Hasta ahora, el sector de los servicios financieros ha utilizado soluciones RPA para mejorar la productividad y reducir costes consiguiendo unos ahorros de hasta el 25% y llegando al 50% implantando RPA más tecnología AI, según el informe “Rise of the Machines: Automating the Future” de Morgan Stanley.

Mayor volumen de negocio

Las principales empresas de servicios financieros han dado un paso más allá y no sólo han reducido costes, sino que además han aumentado sus ingresos poniendo al cliente en el centro de sus estrategias. Así, según el estudio del Instituto de la Transformación Digital de Capgemini el 35% de las empresas de este sector ha aumentado su facturación entre el 2% y el 5%.

Lo han conseguido gracias a poner en el mercado nuevos productos en plazos más cortos y a mejorar la estrategia de venta cruzada. Los clientes ven como pueden disponer de productos y servicios que responden a sus necesidades de manera más rápida y sencilla.

Y por supuesto, la automatización inteligente también ha contribuido a mejorar la satisfacción del cliente aumentado su grado de fidelización con la marca, incrementando su retención y renovación de productos y servicios contratados.

Como podemos ver, la implantación de soluciones de automatización inteligente, además de los consabidos ahorros de costes y aumento de la productividad, contribuye a un mayor volumen de negocio. Y todo gracias a nuevas tecnologías que repercuten en un mejor servicio al cliente final.

Toni Sansaloni
toni.sansaloni@auraportal.com

Content Dev @ AuraPortal