Pret Communique decide comenzar a utilizar AuraPortal justo cuando la empresa atraviesa por un momento de transición y crecimiento (AT&T compra Iusacell), ahí se determina que es necesario dar el siguiente paso en la Gestión de Procesos para estar a la altura de las necesidades de nuestros clientes y socios comerciales.
Caso de Éxito premiado con ‘Global Awards for Excellence’ por WfMC
Pret Communique es una empresa dedicada a la venta de teléfonos celulares en planes tarifarios. El objetivo principal de Pret Communique es ser la opción número uno para que el cliente pueda adquirir un teléfono celular en un plan tarifario, para lograr dicho objetivo la compañía tiene muy claro que la satisfacción del cliente es primero y para ello la atención y el servicio son fundamentales.
La problemática
En Pret Communique detectaron una limitación para el crecimiento y desarrollo de su negocio, la falta de sistematización de varios procesos que se llevaban a cabo en paquetería básica de Office. A pesar de contar con un equipo de desarrollo de software interno, éste no podía mantenerse al día con los cambios de su entorno.
La solución
Tras la revisión de diferentes BPMS´s se determinó que AuraPortal podía servir para el propósito planteado de mejorar la Gestión de Procesos y comenzaron implementando 3 procesos: Alta/Reingreso de empleados, Actualización de datos y Baja de empleados.
Automatización
Estos procesos permitieron la automatización de la Gestión de Permisos del resto de los sistemas de la empresa.
Políticas de seguridad
Se mejoró ampliamente el apego a las políticas de seguridad de la información que el nuevo socio exige.
Integración
AuraPortal se ha integrado con el resto de los sistemas que usan, a través de la interconexión vía Web Services.
Flexibilidad
Se realizaron modificaciones para ajustar el proceso en una semana aproximadamente, ya con pruebas exitosas y en producción.
Grandes resultados
Tienen en producción otro proceso “Movimiento de Vendedores” que les permite mantener al día el “Head-count” desde los procesos “Altas”, “Bajas” y “Movimientos de los Empleados” entre las diferentes áreas o tiendas, son procesos que ya consumen información generada por otros procesos.
Resultados excepcionales
Datos interesantes sobre Pret Communique
En 2015 AT&T compra las marcas de Iusacell y Nextel. Pret Communique es el distribuidor más grande de AT&T en México con presencia en las mejores plazas comerciales de la Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Puebla, entre otras. Cuenta actualmente con más de 100 puntos de venta y presencia en otros canales de venta como tiendas departamentales (Palacio de Hierro), venta empresarial, Call Center y distribuidores.
25
Años en el ramo
Enfocados en la satisfacción del cliente y comprometidos a mejorar continuamente.
100
Puntos de ventas
En las mejores plazas comerciales de la Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara, Puebla, entre otras.
2
Meses de implementación
Para los 3 procesos (Alta/Reingreso de empleados, Actualización de datos y Baja de empleados) que fueron gestionados bajo la metodología SCRUM.
2
Futuras implementaciones
Para los procesos de “Cancelaciones Administrativas» y «Reembolsos” con los que se pretende reducir el tiempo aproximadamente en un 50%.