Caso de éxito

KPN

La compañía de telecomunicaciones ha automatizado sus procesos de

envíos, logística (control de stock y servicio).

Sobre KPN y el proyecto

KPN ha construido los Modelos de Procesos sobre AuraPortal sin tener que programar ni una sola línea de código, determinando, hasta el mínimo detalle, cómo debe actuar al ser ejecutado. Y lo que es más importante aún, no necesitará programación en todas las modificaciones que sufra el proceso durante su vida útil.

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La problemática

A causa de la rápida y cambiante evolución del mercado, KPN Wholesale se vio obligada a adaptar sus procesos primarios, centrando su gestión en la prestación de servicios personalizados a sus clientes que les permitiera atender cada solicitud con la máxima exactitud y eficiencia.

La solución

Ahora más que nunca, la competencia es mayúscula y cualquier actividad vinculada a la cadena de suministros mal manejada podría llevar a la pérdida de clientes, a litigios, etc. Algo que ninguna empresa hoy día puede permitirse el lujo de hacer. Todos los procesos tenían que ser tratados con la máxima eficiencia y la urgencia que sus clientes demandaban. Basándose en un número de objetivos y condiciones predefinidas en aras de reducir tiempos de envío y mejorar la calidad del servicio, comenzó una extensa investigación y evaluación de un sistema capaz de desarrollar un control efectivo de los procesos a implementar y también que fuera capaz de optimizar los recursos y reducir gastos. En 2010 optaron por la Plataforma de Gestión de Procesos BPM de AuraPortal.

Mejora del proceso de entrega

Para mejorar tiempos y satisfacción del cliente.

Digitalización del control de stock

La cadena de suministros de KPN Wholesale, del WEAS (Wholesale Ethernet Access Services – Conexiones de acceso mayorista Ethernet) y la mayoría de procesos fueron integrados dentro de la aplicación de AuraPortal.

Proceso de servicio

A su vez, la plataforma de BPM seleccionada tenía que ser capaz de atender y llevar a ejecución la fuerte regulación ACM (Authority for Customers and Markets – Autoridad para clientes y mercados) en combinación con la gestión de un gran número de productos, servicios y flujos de pedidos a tener en cuenta.

Sin dependencia directa del personal de TI

La formación brindó de autonomía al personal de KPN Wholesale para mantener y actualizar sus procesos sin ningún tipo de intervención de externos.

Grandes resultados

Las impresiones obtenidas tras la implementación de AuraPortal se basan en un número amplio de beneficios obtenidos y el proyecto cubre con éxito los objetivos previstos. Desde Diciembre de 2014 los empleados de KPN están satisfechos con las ventajas de trabajar con AuraPortal.

Resultados excepcionales

Mejora en la agilidad0%
Total integración0%
Mejora de la satisfacción del cliente0%
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Datos interesantes sobre KPN

Royal KPN es la mayor operadora holandesa de telecomunicaciones. Proporciona redes de cobre y fibra óptica abiertas que los operadores de telecomunicaciones y proveedores de servicios pueden utilizar para ofrecer sus propios servicios (también son utilizadas por compañías que no forman parte de sus propias organizaciones). KPN Wholesale provee todos los componentes necesarios para proporcionar a sus clientes la solución adecuada.

23
Millones de subscriptores

KPN Mobile, tiene sobre 23 millones de subscriptores en Holanda, Alemania y Bélgica.

2
Millones de clientes

KPN también proporciona acceso a Internet a 2,1 millones de clientes, y ofrece negocios y servicios de red de transporte de datos en toda Europa Occidental.

7008
Millones en ingresos

Los ingresos anuales de 2015 supusieron 7.008 millones de Euros, resultando en un total de ganancias operativas de 708 millones de Euros.

14680
Número de empleados

Tienen un elevado número de empleados que se reparte entre su sede central y las de las diferentes marcas subsidiarias como Geltronics o Simyo.

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