Caso de éxito

GMX

Está llevando a cabo su proceso de Transformación Digital

con una completa plataforma de gestión por procesos inteligentes basada en AuraPortal.

Sobre GMX Seguros y el proyecto

GMX Seguros emprende con AuraPortal su proceso de Transformación Digital que le permitirá en un breve periodo contar con una infraestructura digital, completa y unificada, basada en la plataforma de Gestión por Procesos Inteligente iBPMS AuraPortal Helium.

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La problemática

GMX Seguros, acorde a su compromiso con la cultura permanente de ofrecer a sus clientes un servicio de alta calidad, decidió acometer un proyecto de automatización y mejora continua de sus procesos mediante la implantación de la suite de Gestión por Procesos Inteligente iBPMS AuraPortal Helium. La situación real era la habitual de este sector, en que las pólizas se efectuaban de forma manual, empleándose múltiples aplicativos para su gestión y en muchos casos duplicándose la información introducida sin disponer del dato único. La consecuencia era que los tiempos de gestión eran altos.

La solución

La estrategia que se está utilizado, y que hasta ahora ha resultado muy satisfactoria, está basada en que, en vez de dedicar mucho tiempo a diseñar macroprocesos ‘perfectos’ que no terminan nunca de funcionar, se ha comenzado por la creación e inmediata puesta en marcha de procesos pequeños que se irán comunicando entre si y mejorando de manera continua. Para ello, después de dimensionar el objetivo del proyecto a nivel global para darle coherencia, entrando lo menos posible en los detalles, se está implementando directamente sobre AuraPortal los Procesos poco a poco en la medida que la organización es capaz de ‘digerir’ el cambio de forma no traumática. Además, cada proceso ya implementado, se va continuamente mejorando con las experiencias posteriores. Siguiendo esta estrategia, se empezó por implantar el proceso de Gestión y Tramitación de Pólizas de RC (Responsabilidad Civil) y Aviación.

Automatización de quejas y reclamos

Resultando en un incremento de la satisfacción del cliente.

Gestión de pólizas y normativas

Transformación digital de la gestión de pólizas y el cumplimiento de normativas.

Uso de indicadores de rendimiento

Indicadores de rendimiento registran ciertos valores para analizar el aprovechamiento de los procesos y facilitar la toma de decisiones.

Sin necesidad de programación

Gracias a la característica de AuraPortal de generar procesos complejos sin ningún tipo de programación (zero code), la implantación y puesta en marcha del proceso se concluyó en un plazo de tres meses.

BPM Software Key Industries

Grandes resultados

Con la puesta en marcha del proceso de Gestión y Tramitación de Pólizas de RC (Responsabilidad Civil) y Aviación se ha conseguido unificar la información en un único aplicativo y por tanto la gestión es mucho más ágil, rápida y dinámica reduciéndose de ésta forma los tiempos de respuesta.

Resultados excepcionales

Aumento del número de solicitudes por día0%
Reducción del consumo de papel0%
Disminución del tiempo invertido por orden de trabajo0%
Aumento de la productividad0%
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Datos interesantes sobre GMX Seguros

GMX Seguros es una aseguradora 100% mexicana, comprometida con la seguridad y protección patrimonial, a través de productos innovadores con un gran respaldo y experiencia.

100
Compañía 100% mexicana

GMX Seguros es una empresa 100% mexicana comprometida con la seguridad y protección patrimonial.

20
Tipo de productos

Líder en el mercado mexicano en ofrecer productos aseguradores para todo tipo de necesidades.

3250
Millones de pesos en primas de calidad

Los estados financieros de GMX Seguros reflejan su sana situación, con más de quince años en el mercado asegurador mexicano y superando los 3,250 millones de pesos, en primas de calidad, al cierre de 2013.

15
Años de experiencia

GMX cuenta con más de 15 años de experiencia en el mercado.

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