Caso de Éxito

BDF

BDF es la empresa líder en préstamos hipotecarios de la región.

El primer proceso incorporado en la plataforma AuraPortal iBPMS
fue el de Gestión de Reclamos, Quejas y Sugerencias.

Sobre BDF y el proyecto

Desde sus inicios, el BDF se definió como una banca orientada al consumo y a los pequeños negocios y se ha caracterizado por brindar oportunidades y acceso al sistema financiero a más de 200 mil nicaragüenses. A nivel local, BDF es el líder en préstamos hipotecarios.

bdf - bpm

La problemática

BDF es un banco enfocado en la mejora continua y en la satisfacción de sus clientes. Como parte de su Programa de excelencia en el servicio, identificó la necesidad de mejorar sus procesos internos con el fin de hacerlos simples para facilitarle a los clientes la forma de hacer negocios con la institución.

La solución

Como parte de su Programa de excelencia en el servicio, identificó la necesidad de mejorar sus procesos internos con el fin de hacerlos simples para facilitarle a los clientes la forma de hacer negocios con la institución.

Gestión de reclamos y sugerencias de clientes

En este proceso se buscaba reducir los tiempos de respuesta y asegurar la información oportuna de los avances y resolución de sus gestiones.

Gestiones legales internas

Se realizaba de forma manual, con dificultades para el seguimiento de las solicitudes, medición de tiempos de respuesta y reprocesos por falta de documentos/información requerida para poder atender dichas gestiones.

Mejorar el seguimiento de las diferentes etapas del proceso

Control por parte de todos los participantes de todas las fases de los procesos.

Asegurar el 100% de notificaciones a los clientes sobre la resolución de su gestión

La optimización de estos procesos respondía a una revisión proactiva de las actividades, vistas a través de los ojos del cliente, y requería del involucramiento de las diferentes de áreas responsables.

BPM Software Key Industries

Grandes resultados

Al incorporar este proceso en la suite BPM, nuestra necesidad de informar al cliente fue resuelta con las notificaciones que AuraPortal envía automáticamente a los clientes, informándoles sobre los avances y resolución de su gestión.

Resultados excepcionales

Mejora en tiempos de respuesta0%
Mejora en gestiones legales0%
Mejora mediante la monitorización0%
Incremento de la automatización0%
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Datos interesantes sobre BDF

El Banco de Finanzas fue fundado el 2 de Junio de 1992 con la perspectiva de establecerse sólidamente en el mercado nicaragüense con visión de largo plazo.

40
Años de experiencia

A finales del año 2006, el Grupo ASSA de Panamá adquirió una participación mayoritaria del BDF y Grupo ASSA, S.A. fue fundado en 1972.

200000
Usuarios del banco

BDF es un banco orientado a usuarios estándar y pequeños negocios. A nivel local, BDF es el líder en
préstamos hipotecarios.

10
Más de 10 tipos de servicios ofrecidos

BDF es uno de los bancos líderes en cantidad de servicios ofrecidos en Nicaragua.

7000000
Número de créditos concedidos

Más de 7 millones de créditos concedidos.

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