Caso de éxito en Transformación Digital para la autogestión e información en tiempo real

Caso de Éxito premiado con ‘Global Awards for Excellence’ por WfMC.

Grupo EPM es una empresa colombiana de servicios públicos conformada por compañías que se encuentran ubicadas en Centroamérica, Chile, México, Estados Unidos, España y Colombia. Actúan unidas por el desarrollo de las regiones donde están presentes a través de los Servicios Públicos de Aguas, Energía, Gas Natural, Gestión de residuos sólidos y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Con sus servicios mejoran la vida de casi 14 millones de personas.

Para el centro de Servicios Compartidos de EPM, es clave la implementación de plataformas tecnológicas en el diseño de la integración de servicios en un modelo de prestación nacional con el fin de conseguir la estandarización de los procesos y un mayor enfoque corporativo en sus funciones principales.

Esta es una iniciativa integral de soluciones digitales enfocada a la mejora de la relación con sus clientes y empleados, como medio para avanzar hacia la excelencia y eficiencia en la autogestión y en su actividad de prestación de servicios públicos.

En el año 2017, EPM ganó uno de los premios WfMC (Workflow Management Coalition) por su Excelencia en BPM y Workflow con la implementación de AuraPortal iBPMS. Estos prestigiosos premios globales reconocen a las organizaciones de usuarios que destacan por su excelencia en la implementación de soluciones innovadoras para alcanzar los objetivos estratégicos de negocio.

Con la implementación de la plataforma digital AuraPortal iBPMS, EPM ha mejorado significativamente el servicio y la relación con el personal interno, los clientes y los proveedores. Esta transformación ha hecho que la empresa pase de llamadas telefónicas, documentación física y correos electrónicos a una plataforma empresarial digital completa para la autogestión y el control de tareas pendientes con notificaciones automáticas.

Los resultados obtenidos indican que la herramienta es una solución eficiente y eficaz para la mejora continua de la organización, que favorece la implicación y motivación de los empleados y garantiza la satisfacción del cliente. Estos son los beneficios obtenidos por EPM:

–    Integración rápida de nuevas empresas al grupo
–    Reducción de costes
–    Incremento en autogestión
–    Consolidación, estandarización y centralización de las actividades
–    Optimización de recursos

“Para los empleados a cargo de la atención de los servicios los cambios han sido significativos y positivos. La unificación de herramientas tecnologías, canales de atención y simplificación de los procesos ha propiciado un ambiente de trabajo más productivo y agradable”.

“Actualmente, en EPM estamos trabajando en la estructuración de un centro de excelencia BPM, cuya función principal será inclinarse por el mejoramiento continuo de los procesos de negocio, fundamentándose en técnicas de mejoramiento y en la utilización de las tecnologías BPMS y RPA».

Carlos Ignacio Jaramillo, Unidad Soluciones Informáticas BI y Áreas de apoyo

Mati Carbo
mati.carbo@auraportal.com