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Caso de Éxito BPM – Cuerpo de Bomberos de Quito

El Cuerpo de Bomberos del Distrito Metropolitano de Quito es la entidad encargada de salvar vidas y proteger bienes de la comunidad, mediante acciones oportunas y eficientes en prevención y atención de emergencias en Quito, Ecuador.

La entidad comenzó a levantar procesos de forma manual en el año 2012, después de haber explorado el área de los procesos de negocio y considerado sus potenciales beneficios. Sin embargo, éstos eran procedimientos teóricos que de alguna manera requerían ser automatizados vía software.

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Es esa la etapa en la que Bomberos de Quito comienza a analizar el mercado del software BPM en busca de una herramienta que le garantice la automatización de sus procesos, de forma que estos cobren vida en un entorno real. Es así como la entidad llega a hacerse eco de AuraPortal, proveedor de software y servicios BPM.

Tras analizar los servicios que AuraPortal ofrecía, así como sus fortalezas y capacidades, Bomberos de Quito determinó que la empresa desarrolladora de software BPM podía ser un gran aliado estratégico en el desarrollo e implementación de los procesos de negocio.

El Cuerpo de Bomberos envió un grupo de técnicos a España, donde se formaron en la herramienta, para posteriormente hacerse cargo de la automatización de sus propios procesos. Hoy día, de los casi 100 procesos que la entidad tiene automatizados con el software AuraPortal, aproximadamente el 80% han sido implementados con técnicos propios.

Hemos utilizado AuraPortal para la automatización de los procesos, para el reporte de la información de estos procesos, y sobre todo, para que este sistema inteligente nos sirva como una plataforma para englobar otros procesos organizacionales”. – Eber Arroyo Jurado, Comandante General del Cuerpo de Bomberos de Quito.

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