De Onderhoudsservice bestaat uit twee componenten:

• Kostenloze levering van toekomstige updates. Deze updates omvatten de ‘service packs’, ‘releases’ en nieuwe versies van het product. Hieronder wordt niet verstaan de migratie naar producten met meer capaciteit die onder een andere naam worden verkocht, ook niet wanneer de nieuwe naam samengesteld is door toevoeging van prefixes of suffixes aan de oude naam.
• Technische ondersteuning voor klanten (Support), levert ondersteuning aan klanten om het system te leren gebruiken.

Het Support Team bestaat uit lokale en internationaal ervaren senior consultants en technische specialisten.

AuraPortal doelt op het leveren van een zo goed mogelijke service aan al onze klanten, en daarom worden alle services processen altijd nagekeken om eventuele verbeteringen aan te brengen.

We meten onze klanttevredenheid met behulp van een EFQM model (European Foundation for Quality Management), en werken ook volgens de internationale ISO 9001 standaard voor kwaliteitsbeheer. Dit levert een framework voor elke werknemer, team, departement en bedrijfstak om zo voortdurend te verbeteren.