CRM (Customer Relationship Management)

El CRM a la Medida

AuraPortal es una plataforma especialmente preparada para realizar negocio utilizando Internet, y está situada en la vanguardia de los sistemas que permiten la realización del llamado Business Online (o E-Business), cuya presencia se está imponiendo como el escenario de negocio con mayor proyección de crecimiento e importancia para las empresas en los próximos años.

El concepto de CRM (Customer Relationship Management o Relaciones con Clientes) en AuraPortal se  extiende para cubrir, no solo las relaciones con los Clientes sino también con otras entidades externas a la Empresa como Proveedores, Agentes, etc., es decir, todas las que pueden figurar como Cuentas en la familia del mismo nombre. Y naturalmente, incluyendo como elemento imprescindible el Business Online (BOL).

Dichas relaciones o comunicaciones entre la Empresa y los elementos de la familia Cuentas se realizan normalmente a través de los Procesos del BPMS mediante Tareas Personales y Tareas de Sistema que se encuentran presentes en los Modelos de los Procesos, de manera que empleados de las Cuentas se convierten en ejecutores de las Tareas Personales que les atañen y en receptores de las notificaciones que se les envían mediante Tareas de Sistema de tipo NOTIFICADOR.

Los siguientes apartados describen las áreas básicas que se utilizan en el CRM-Business Online de AuraPortal.

NOTA Los sistemas CRM (Customers Relationship Management) suelen ser aplicaciones engorrosas y rígidas que, aunque se instalan inicialmente con ilusión, acaban siendo abandonados por su escasa utilización debido a su complejidad cuando se requiere que se adapten a las necesidades cambiantes de la empresa. Con los Procesos de AuraPortal puede Ud., en horas y sin necesidad de conocimientos de programación, diseñar cualquier funcionalidad que desee relacionado con el Marketing, las Ventas, los Servicios a sus Clientes, etc. y así ir construyendo ‘bloque a bloque’ su propio CRM  absolutamente ajustado a sus necesidades y recursos. AuraPortal le ofrece un conocimiento (‘know-how’) plasmable en procesos de su BPMS que es sencillísimo de implantar y que sobrepasa en potencia a otros CRM conocidos del mercado, que en general son rígidos y obligan a que las operaciones de la empresa se adapten a ellos en lugar de adaptarse ellos a los requerimientos de la empresa como hace AuraPortal.

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Con AuraPortal se optimiza la organización del departamento comercial de la empresa, intercomunicando el personal de marketing, ventas y soporte, el de las delegaciones, los agentes, partners y clientes, manteniéndolos más satisfechos y recortando drásticamente los costes.

1.1 Usuarios y Visitantes

1.2 Gestión de Cuentas

1.3 Gestión de Proyectos

1.4 Gestión de Documentos

1.5 Informes, Análisis y Estadísticas

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AuraPortal presenta una nueva forma de organizar y gestionar las acciones de marketing que aporta agilidad y eficacia.

Permite organizar, gestionar y controlar, desde un único sistema integrado, prácticamente todas las actividades de marketing que se realizan en la empresa, aprovechando todas las posibilidades que ofrece la tecnología actual.

2.1 Generación de Demanda

2.2 Generación y Gestión de Oportunidades de Venta

2.3 Observatorios Interactivos

2.4 Vías de Acceso en Web 2.0

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La atención al cliente es vital para su fidelización. Con AuraPortal podrá involucrarse a todo el personal propio y a los partners en el proceso de Satisfacción al Cliente. La información y coordinación de todo el equipo permitirá aumentar, agilizar y personalizar el servicio, al mismo tiempo que se disminuyen los costes.

3.1 Atención al Cliente

3.2 Comunicación con el Cliente