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AuraPortal  PRIVADO

CRM (Customer Relationship Management)

Procesos Patrón

AuraPortal ofrece una innovación que marcará sin duda el futuro del CRM: La integración completa de las funcionalidades del CRM con procesos de BPMS mediante Procesos Patrón.

Los Procesos Patrón son clases de procesos de aplicación general ya preparados por AuraPortal o sus partners para uso inmediato que contienen el conocimiento y estructura necesarios para asegurar operaciones efectivas relativas a un asunto determinado en un entorno predefinido. En otras palabras, un Proceso Patrón es como un traje pre-confeccionado. Ud. lo compra ya listo para usar una vez se hayan realizado los pequeños ajustes para adaptarlo totalmente a sus medidas.

En el dominio CRM (Customer Relationship Management), AuraPortal ha desarrollado 4 Procesos Patrón que en conjunto cubren adecuadamente y con gran efectividad y flexibilidad, todos los requerimientos de una aplicación CRM. Los dos primeros son para Automación del Marketing y los otros dos para Automación de Servicios.

Automación del Marketing
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1. Campañas de Marketing
See video on Marketing Campaigns

Proceso Patrón para el diseño y seguimiento de todo tipo de campañas con inclusión de marketing general y directo a prospectos y a clientes según los perfiles determinados (up-selling y cross-selling) con una gran variedad de canales, tanto offline como online.

Más sobre Campañas de Marketing (en inglés)
2. Seguimiento de Oportunidades de Venta

Proceso Patrón para el seguimiento de las Oportunidades de Venta (OV) con coordinación completa de la fuerza de ventas y confección automática de los documentos de oferta, así como su rastreo.
Más sobre Seguimiento de Oportunidades de Venta
(en inglés)

Automación de los Servicios
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3. Plataforma de Interacción Amplia

Conjunto de funcionalidades que constituyen una verdadera plataforma mediante la cual las personas físicas y jurídicas externas a la empresa pueden comunicarse e interactuar con los procesos de la empresa y con ello realizar una completa gestión de Business Online, todo ello a través de la página web, el email y los teléfonos móviles. También es el entorno idóneo para la comunicación de las entidades públicas con los ciudadanos administrados, así como para interacciones entre asociaciones y sus asociados.

Más sobre Plataforma de Interacción Amplia
(en inglés)

4. Call Center

Proceso Patrón para dar servicio de atención telefónica, vía email, fax, etc. a los clientes en conjunción con los procesos internos de la empresa.

Hay diferentes maneras de estructurar este Proceso Patrón que no se describen aquí. Si está interesado en este Proceso Patrón contacte con AuraPortal, División Comercial.
Solicitar información de Call Center

  
 


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